Bảo hành, bảo trì phần mềm

A. Tổng quan
Quy trình này xác định cách thức chúng tôi (công ty cổ phần phát triển Thiên Hà, gọi tắt là công ty THIENHA hoặc THIENHA.,JSC) sẽ thực hiện việc bảo hành và sản phẩm phần mềm nói chung, mỗi phần mềm có thể có quy trình chi tiết cho riêng nó.
Bảo hành là việc thực hiện đảm bảo hoạt động của hệ thống bao gồm các công việc sau:
- Khắc phục các sự cố kỹ thuật do bản thân phần mềm.
- Nâng cấp phần mềm.
Bảo trì là việc tiếp tục thực hiện các công việc trên sau khi hết thời gian bảo hành. Khi đó chúng tôi sẽ thu phí bảo trì như bảng giá bảo trì kèm theo.

B. Phạm vi bảo hành, bảo trì
- Bao gồm việc sửa lỗi phần mềm do chúng tôi xây dựng và không bao gồm việc xử lý các tình huống xảy ra do nguyên nhân là lỗi chương trình khác, phần mềm hệ thống khác, phần mềm hệ điều hành, phần mềm mạng, hay những lỗi do môi trường, vận hành, dữ liệu và lỗi phần cứng.
- Trong trường hợp yêu cầu bảo hành/bảo trì bao gồm các yêu cầu phát sinh ngoài dịch vụ bảo trì (lỗi phát sinh không bắt nguồn từ bản thân phần mềm), chủ đầu tư phải có trách nhiệm thanh toán chi phí bổ sung. Chi phí này sẽ được công ty THIENHA thông báo cho chủ đầu tư trước khi tiến hành công việc.

C. Quy trình
1. Bảo hành chủ động:
1.1. Rà soát, thu thập thông tin bảo hành: Người có trách nhiệm của công ty THIENHA sẽ theo dõi và rà soát định kỳ hàng tháng các lỗi (nếu có trên hệ thống), nếu phát hiện lỗi hệ thống hoặc khi chúng tôi phát hành phiên bản phần mềm mới, công ty THIENHA sẽ gửi thông báo bảo hành đển chủ đầu tư.
1.2. Hai bên phối hợp thời gian và lên phương án xử lý việc bảo hành.
1.3. THIENHA.,JSC bàn giao lại hệ thống cho chu đầu tư sau khi thực hiện xong công việc bảo hành.

2. Bảo hành bị động:
2.1. Chủ đầu tư gửi yêu cầu bảo hành đến công ty THIENHA khi phát hiện sự cố hoặc lỗi hệ thống.
2.2. THIENHA.,JSC thu thập thông tin và lên phương án xử lý trả lời chủ đầu tư trong vòng 24h nếu là yêu cầu khắc phục sự cố.
2.3. THIENHA.,JSC tiến hành xử lý hệ thống sau khi được chủ đầu tư chấp nhận phương án.
2.4. THIENHA.,JSC bàn giao lại hệ thống cho chủ đầu tư sau khi thực hiện xong công việc bảo hành.
 

CHI PHÍ BẢO TRÌ PHẦN MỀM

             Chi phí bảo trì các phần mềm kể từ sau khi hết thời hạn bảo hành là: 20% giá trị hợp đồng/năm hoặc tùy theo từng phần mềm cụ thể có thể có bảng giá riêng.

1. Thời hạn bảo trì: Không hạn chế, dựa trên phí bảo trì mà chủ đầu tư đóng hàng năm.
2. Địa điểm liên hệ bảo trì:
Công ty cổ phần phát triển Thiên Hà
Điện thoại: 0912 084 206
Email: phamhuy842005@gmail.com
Website: http://phanmemthienha.com hoặc http://thienhashop.com
3. Những ưu đãi trong bảo trì: Khi thực hiện dịch vụ bảo trì thường xuyên, quý khách sẽ được ưu đãi:
- Giảm giá dịch vụ khi có nhu cầu bổ sung module cho cổng thông tin,
- Được hỗ trợ và tư vấn miễn phí khi có nhu cầu mở rộng hệ thống,
- Được ưu tiên tham dự miễn phí các khóa huấn luyện hàng năm (nếu có),
- Được giảm phí dịch vụ đào tạo và huấn luyện sử dụng các phiên bản mới của hệ thống cổng thông tin.
4. Thủ tục bảo trì: Theo quy trình bảo hành, bảo trì đi kèm.